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El personal. Necesita una reforma ya.
Atención del personal Hotel perfecto para desconectar y buena calidad precio
Situación perfecta. Todo bien. Situación en una zona que se puede aparcar. La habitación para los 4 era muy grande. Lo único es el desayuno. Aunque he de reconocer que el pan con tomate y el zumo estaban bien falta incluir cereales y proteínas ya que no hay opción para jamón o queso. El zumo, café, bollo o tortilla de patata es una opción pobre para un buen hotel como es El Castillo.
La comarca. Muy buena la zona del Bierzo.
Intolerable estancia. Un decepcionante 4 estrellas con instalaciones y servicio de pensión. Hotel moderno pretendiente de una calificación que no se corresponde con el servicio prestado, el personal inexperto e inadecuado para categoría de 4 estrellas. Llegada al hotel con 30 grados de temperatura y bienvenida del director, comentario sobre el calor que hace y que han tenido que activar el aparato de aire acondicionado del hotel por este motivo, acceso a la habitación con sol de pleno en la habitación, calor insoportable, pregunto en recepción como se activa el A/A y me lo indican, al cabo de 1 hora más calor y sin funcionar A/A, vuelvo a llamar a recepción y me dicen que envían una compañera a comprobar el A/A, la compañera me dice que el A/A no funciona en todo el hotel, bajo a recepción a protestar y pedir explicaciones por la contradicción sobre si funciona o no el A/A, y me dicen que no funciona en la zona donde está mi habitación y que el personal de mantenimiento lo está solucionando, nos vamos a comer y les digo que por favor lo arreglen mientras o que si no me cambien de habitación, a lo que me aseguran que no me preocupe y que cuando llegue estará solucionado, que dejará indicado en la recepción el problema para el cambio de habitación, regreso a las 8 de la tarde y sigue sin funcionar el aire, la recepción a cambiado el turno y la nueva recepcionista no tiene ni idea de lo ocurrido, se lo vuelvo a explicar y me indica que el personal de mantenimiento está de vacaciones y que el A/A no funciona en todo el hotel, increíble, le indico que quiero poner una reclamación y me dice que es el director el que me tiene que facilitar la hoja de reclamaciones y que no está hasta el día siguiente, me asigna otra habitación de peores condiciones y con un calor insoportable, decidimos seguir en la misma, dormimos con la ventana y la puerta abierta para airear el habitáculo un rato y sofocar el calor de la habitación, al día siguiente sigo sin poder poner la reclamación porque el director no está hasta la tarde, una vez que conseguimos hablar con el nos pide disculpas, nos afirma que no tienen personal de mantenimiento y que está de vacaciones, surrealista, nos asigna otra habitación de peor calidad para otras 2 noches en la que hace menos calor pero tuvimos que abrir la ventana para airearla, el minibar estaba desconectado y vacío, solo nos pusieron jabón el primer día y casi no había presión en la ducha. Sin más almohadas que las propias de la cama. La cafetería del hotel tiene muy poca variedad y es carísima, el wifi gratis pero es muy lento.
La ubicación Si buscas un hotel que este centrico y no quieras depender del coche es una buena elección
Hotel muy correcto, habitación amplia, limpio y con facilidad para aparcar. Personal muy amable. Buena opción pero a 15 minutos andando del castillo.
Buenas ubicación Habitación grande y muy limpia, ubicación excelente
A un paseo del centro y fácil de aparcar. Habitación grande con vistas a edificio de enfrente y gasolinera. Buffet malo para un hotel de 4*.
Parking y atención del personal. Hotel céntrico y personal muy agradable. Hay parking en las instalaciones aunque se puede aparcar bien fuera. La habitación y las instalaciones en general necesitan una reforma urgente: todo está muy viejo y usado. Hotel de 2 estrellas.
PONFERRADA
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