Hotel Santana 

desayuno rico, buena vista

personal no me ayudo al verme bajar las maletas y me ofrecieron un bus para sacarme de la isla y al final no lo cumplieron... ni me ayudaron

La comodida de la habitación, el servicio de todo el personal y el desayuno.

El personal fue correcto.

Las instalaciones están bien. Nos alojaron a 4 personas en una habitación con 3 camas dobles en la planta baja del hotel. La habitación contaba con un “balcón” si así puede llamarse, puesto que daba directamente a la cafetería del hotel donde literalmente había mesas y sofás para los clientes (y por supuesto clientes). Por ello, era completamente inútil y tuvimos que mantener las cortinas puestas todo el día y la noche. Por lo tanto, la habitación es un completo zulo por el que no entra la luz del sol a no ser que quieras que te vean los demás huéspedes mientras desayunan. Considero que esta habitación no puede ser ofrecida ya que no tiene ningún tipo de ventilación o luz útil. Como si eso no fuera suficiente, enfrente de la entrada del hotel hay una discoteca cuyo ruido no permite conciliar el sueño, ni estar en la habitación básicamente (a pesar de estar en el ala contrario a la calle de la discoteca, todo el hotel retumba). Al parecer el ruido es normal de viernes a domingo por lo menos, muy conveniente para las personas que vamos a Tikal a realizar el tour del amanecer justamente. Vistas estas dos condiciones que imposibilitan totalmente estar y dormir en la habitación, pedimos un cambio de habitación esa misma noche. Nos dijeron que sin problema pero que ya cambiaríamos al día siguiente. OK. Al día siguiente otra compañera pretendía meternos a 4 personas en una habitación con 2 camas individuales. No fue hasta que comentamos seriamente que pondríamos una reclamación que nos ofreció 2 habitaciones (según ella no quedaban y después de repente sí). Las nuevas habitaciones al menos contaban con un balcón muy amplio donde poder por lo menos dejar la ropa mojada y dejar que entre algo de luz. El ruido de la discoteca por la noche seguía impidiendo el sueño pero poco más se podía hacer. Por lo demás, la piscina, el desayuno y la localización estaban bastante bien. En caso de tener que madrugar NO recomiendo este hotel para nada.

La ubicación, el aire acondicionado de la habitación funcionaba bien aunque hacía mucho ruido

No tiene ascensor y nos ayudaron a subir las maletas. Te dan una pastilla de jabones y un sobrecito de gel por persona y día.

Cuartos

Piscina pequeña

El servicio al cliente

N/A

Ubicación

Todo el hotel muy bonito, limpio, cómodo y super ubicado. Recomendado!

El personal del restaurante muy lento, el servicio, algunos no muy amables. Y la salida de atrás para el lago, si estaba muy sucio y genera mal olor. Talvez es asunto de la municipalidad pero uds tiene salida por ese lado y si deberían de limpiar la orilla, por que es atractivo para estar ahí.

Esta muy bien ubicado, es cómodo, es bonito, la habitación es amplia, el servicio de aseo es diario y bueno. El desayuno excelente y el equipo humano de restorant también.

El hotel está en renovación, por lo que el front desk de recepción se ve que es transitorio. Podría mejorar la info que entrega el front desk, por ejemplo, es común que los turistas salgamos a la 3 am para ver el amanecer en las ruinas, y el hotel tiene la opción de entregar una "caja desayuno" pero preguntamos muy tarde y ya no alcanzaban a listarnos para esa alternativa